سیاست مرجوعی و عودت

شما می‌توانید محصول را به دلایل زیر مرجوع کنید:
• محصول معیوب یا آسیب‌دیده: اگر محصول در زمان تحویل خراب، معیوب یا آسیب‌دیده باشد.
• عدم تطابق با سفارش: اگر محصول دریافت‌شده با توضیحات یا مشخصات ذکرشده در وب‌سایت (مانند رنگ، اندازه یا مدل) مطابقت نداشته باشد.
• تغییر نظر مشتری: در صورتی که محصول در شرایط اولیه باشد و طبق قوانین ما امکان مرجوعی وجود داشته باشد (با کسر هزینه‌های احتمالی).
لطفاً توجه داشته باشید که در برخی موارد، مانند تغییر نظر مشتری، هزینه‌های ارسال ممکن است بر عهده شما باشد.

برای مرجوع کردن محصول، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. تماس با پشتیبانی: از طریق [ شماره تماس 09187003396 ، 09185367204] درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. لطفاً شماره سفارش و دلیل مرجوعی را مشخص کنید.
2. تأیید درخواست: تیم پشتیبانی ما ظرف ۴۸ ساعت درخواست شما را بررسی و تأیید می‌کند.
3. ارسال محصول: محصول را به همراه بسته‌بندی اصلی به آدرس اعلام‌ شده توسط ما ارسال کنید.
4. بازرسی محصول: پس از دریافت، محصول توسط تیم ما بررسی می‌شود تا از مطابقت با شرایط مرجوعی اطمینان حاصل شود.
5. پردازش عودت: پس از تأیید، محصول جایگزین یا اعتبار فروشگاه (طبق درخواست شما) ظرف 5 روز کاری پردازش می‌شود.

در صورت تأیید مرجوعی، شما می‌توانید یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:
• تعویض محصول: در صورت موجود بودن، محصول معیوب یا نادرست با محصول جدید جایگزین می‌شود.
• اعتبار فروشگاه: می‌توانید اعتبار خرید در حساب کاربری خود دریافت کنید که برای خریدهای بعدی قابل استفاده است.

• محصول معیوب یا نادرست: هزینه ارسال مرجوعی و تحویل محصول جدید بر عهده فروشگاه اینترنتی ایکالا است.
• تغییر نظر مشتری: هزینه ارسال محصول بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد.

اگر سؤالی درباره سیاست مرجوعی یا فرآیند عودت دارید، لطفاً از طریق:
• پبج اینستاگرام: economic_kala@
• شماره تماس: 09187003396 ، 09185367204
با ما تماس بگیرید. تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهد داد.